Ik heb een besteld product nooit ontvangen
Online oplichting, maar ook fouten in het bezorgproces, zorgen er soms voor dat pakketten niet of te laat aankomen. Veelal zal een klantvriendelijke webshop u voorzien van een nieuwe bestelling. Zeker als nergens uit blijkt dat u het pakket inderdaad heeft ontvangen. Die bewijsplicht ligt tot aan de overdracht dan ook bij de verkopende partij. Maar wat als de webshop u niet tegemoet komt en u ondertussen al wel heeft betaald? Bent u dan uw geld kwijt?
Voorbeeld
U bestelt een nieuwe parasol bij een webshop. Het is een flink pakket, dus de pakketbezorger hoopt de bestelling in één poging af te kunnen leveren. Bij het aanbellen blijkt dat u niet thuis bent. In plaats van een nieuwe bezorgpoging te doen, besluit de pakketbezorger de parasol achter uw GFT-container neer te zetten. Bij thuiskomst ziet u in uw e-mail dat er een pakket bezorgd zou moeten zijn. Maar waar u ook kijkt, nergens ziet u uw pakket staan. Ook niet achter de GFT-container, want uw pakket blijkt volledig spoorloos. Volgens de webshop is het pakket weldegelijk afgeleverd. Men houdt u dan ook aan uw betaalverplichting.
Hieronder vindt u antwoorden op dit soort situaties. Met concrete inzichten en tips om u te helpen uw recht te halen.
Hiervoor kunt u het herroepingsformulier gebruiken dat u van de verkoper heeft ontvangen, of u gebruikt ons herroepingsformulier.
Dan is het verstandig om het herroepingsformulier per aangetekende post te versturen. Bewaar het bewijs hiervan ook goed. Nadat de verkoper uw herroepingsformulier heeft ontvangen, heeft hij 14 dagen de tijd om u het aankoopbedrag terug te betalen of aan u te bevestigen dat u niet hoeft te betalen.
Wanneer u geen herroepingsrecht heeft, heeft u helaas niet direct recht op uw geld terug. U heeft er wel recht op dat de verkoper het product levert.
Ik wil graag het product alsnog ontvangen
De voorbeeldbrief vindt u hier.
Download onze voorbeeldbrief over: Herroepen online aankoop
Gebruik deze voorbeeldbrief als belangrijke (eerste) stap bij het oplossen van uw juridische hulpvraag. Wij leggen u stap-voor-stap uit hoe u de brief gemakkelijk en snel kunt invullen op basis van uw situatie en gegevens.