Ik heb een besteld product nooit ontvangen

Online oplichting, maar ook fouten in het bezorgproces, zorgen er soms voor dat pakketten niet of te laat aankomen. Veelal zal een klantvriendelijke webshop u voorzien van een nieuwe bestelling. Zeker als nergens uit blijkt dat u het pakket inderdaad heeft ontvangen. Die bewijsplicht ligt tot aan de overdracht dan ook bij de verkopende partij. 

Maar wat als de webshop u niet tegemoet komt en u ondertussen al wel heeft betaald? Bent u dan uw geld kwijt?

Voorbeeld

U bestelt een nieuwe parasol bij een webshop. Het is een flink pakket, dus de pakketbezorger hoopt de bestelling in één poging af te kunnen leveren. Bij het aanbellen blijkt dat u niet thuis bent. In plaats van een nieuwe bezorgpoging te doen, besluit de pakketbezorger de parasol achter uw GFT-container neer te zetten. Bij thuiskomst ziet u in uw e-mail dat er een pakket bezorgd zou moeten zijn. Maar waar u ook kijkt, nergens ziet u uw pakket staan. Ook niet achter de GFT-container, want uw pakket blijkt volledig spoorloos. Volgens de webshop is het pakket weldegelijk afgeleverd. Men houdt u dan ook aan uw betaalverplichting. 

Hieronder vindt u antwoorden op dit soort situaties. Met concrete inzichten en tips om u te helpen uw recht te halen.

  • Maak gebruik van uw herroepingsrecht

    Hiervoor kunt u het herroepingsformulier gebruiken dat u van de verkoper heeft ontvangen, of u gebruikt ons herroepingsformulier.

  • Vraag om ontvangstbevestiging van herroepingsformulier

    Het is belangrijk dat u kunt bewijzen dat de verkoper het herroepingsformulier heeft ontvangen. Stuurt u het herroepingsformulier online naar de verkoper en krijgt u een (automatische) ontvangstbevestiging? Dan kunt u de ontvangst van het formulier aantonen. Bewaar de ontvangstbevestiging goed.
  • Krijgt u geen ontvangstbevestiging?

    Dan is het verstandig om het herroepingsformulier per aangetekende post te versturen. Bewaar het bewijs hiervan ook goed. Nadat de verkoper uw herroepingsformulier heeft ontvangen, heeft hij 14 dagen de tijd om u het aankoopbedrag terug te betalen of aan u te bevestigen dat u niet hoeft te betalen.
  • Wanneer heeft u geen herroepingsrecht?

    Dan is het verstandig om het herroepingsformulier per aangetekende post te versturen. Bewaar het bewijs hiervan ook goed. Nadat de verkoper uw herroepingsformulier heeft ontvangen, heeft hij 14 dagen de tijd om u het aankoopbedrag terug te betalen of aan u te bevestigen dat u niet hoeft te betalen.

    Wanneer u geen herroepingsrecht heeft, heeft u helaas niet direct recht op uw geld terug. U heeft er wel recht op dat de verkoper het product levert.

  • Krijgt u geen reactie?

    Reageert de verkoper niet op uw e-mail of brief? Of krijgt u geen contactgegevens van de verkoper gevonden? Neem dan contact met ons op.
  • Bent u slachtoffer van internetoplichting?

    Helaas komt internetoplichting tegenwoordig steeds vaker voor. Kijk hier voor tips om oplichting te voorkomen en kijk hier voor tips over wat u kunt doen als u slachtoffer bent van internetoplichting.

Ik wil graag het product alsnog ontvangen

  • De verkoper is meestal verplicht het product alsnog aan u te leveren

    Om de verkoper aan te spreken op zijn verplichting om u het product te leveren, kunt u een ingebrekestelling sturen. Dit is een brief (of een e-mail) waarin u de verkoper de kans geeft om binnen een redelijke termijn (in onze voorbeeldbrief hanteren we een termijn van 14 dagen) het product alsnog te leveren. Het kan zijn dat u met de verkoper heeft afgesproken dat u een langere termijn moet geven om het product alsnog te leveren. Bijvoorbeeld 30 dagen. Dit staat vaak in de algemene voorwaarden. Staat er in de algemene voorwaarden dat u een langere termijn moet geven aan de verkoper, pas dan de termijn in de voorbeeldbrief aan.

    De voorbeeldbrief vindt u hier.
  • Wat als de verkoper niet reageert?

    Reageert de verkoper niet op uw e-mail of brief? Of krijgt u geen contactgegevens van de verkoper gevonden? Neem dan contact met ons op.
  • Is er mogelijk internetoplichting in het spel?

    Helaas komt internetoplichting tegenwoordig steeds vaker voor. Kijk hier voor tips om oplichting te voorkomen en kijk hier voor tips over wat u kunt doen als u slachtoffer bent van internetoplichting.