Wat zijn je rechten bij dropshipping?

Wat is dropshipping precies?

Bij dropshipping verkoopt een aanbieder producten via een webshop, maar houdt zelf geen voorraad. Bestel je iets? Dan stuurt een externe leverancier (vaak buiten de Europese Unie) het product rechtstreeks naar jouw huis. Hierdoor lijkt het alsof je bij een Nederlandse winkel koopt, maar feitelijk komt je pakket uit het buitenland.

Wat zijn jouw rechten bij dropshipping?

Ook bij dropshipping heb je recht op bescherming van de wet. De belangrijkste rechten:

• 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) vanaf de dag dat je het pakket ontvangt.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.
• Duidelijke informatie over levertijd, retour(kosten) en klachtenprocedure.
• Het product moet voldoen aan wat is afgesproken.

Deze rechten gelden ook als je bestelling uit een ander land komt, zolang de webshop zich richt op Nederlandse kopers.

Wat als je niet tevreden bent over de kwaliteit van het product?

Valt het product tegen, is het beschadigd of heb je een nepmerk ontvangen? Dan kun je je beroepen op de wettelijke garantie. Het product moet de eigenschappen hebben die je mocht verwachten. Dat geldt ook bij dropshipping. De webshop waar je bestelt is verantwoordelijk, niet de buitenlandse leverancier. Neem dus altijd contact op met de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Lost de verkoper het niet op? Dan kun je rechtsbijstand inschakelen. 

Wat kun je doen als de levertijd lang duurt?

Bij dropshipping kan de levertijd soms oplopen tot enkele weken. Dat is toegestaan, maar alleen als het vooraf duidelijk vermeld is. Wordt het pakket veel later geleverd dan beloofd? Dan mag je de overeenkomst annuleren en je geld terugvragen. Zet je verzoek altijd op papier (bijvoorbeeld via e-mail) en bewaar deze goed. Lees hier meer over de levertijd van je bestelling.

Retourzendingen en kosten: waar moet je op letten?

• Geen retouradres gekregen?
  De verkoper is verplicht om een retouradres op te geven. Krijg je dat niet? dan kun je hier schriftelijk om vragen. Blijft een reactie uit, dan mag je ervan uitgaan dat de verkoper het product niet terug wil nemen. In dat geval kun je het herroepingsrecht inroepen en terugbetaling eisen. Lukt dat niet? Dan kun je juridische stappen overwegen of hulp vragen aan je rechtsbijstandsverzekering.
• Retour gestuurd, maar geen reactie?
  Als je binnen de herroepingstermijn het pakket terugstuurt, moet de verkoper binnen 14 dagen je aankoopbedrag terugbetalen. Reageert de verkoper niet? Dan kun je schriftelijk een laatste termijn stellen en je geld terugvragen. Blijft een reactie uit? Dan kun je mogelijk je betaling terugboeken via je bank of creditcardmaatschappij. Neem dan zo snel mogelijk contact op met de bank of creditcardmaatschappij. 
• Retour naar China verplicht?
  Een verkoper mag vragen om het product terug te sturen naar het land van verzending. Maar dit moet duidelijk zijn vóór de aankoop. Is dat niet gebeurd? Dan hoef je het product niet naar China terug te sturen. De verkoper blijft wel verantwoordelijk voor een goede afhandeling van de retour.
• Wie betaalt de retourkosten?
  Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, mag de verkoper jou vragen de retourkosten zelf te betalen. Dit moet dan wel vóór de koop duidelijk zijn. De verkoper moet de koper ook informeren als de retourkosten hoog zijn. Is dat niet goed gecommuniceerd? Dan zijn die kosten niet automatisch voor jou. 

Lees hier meer over het herroepingsrecht.

Terugbetaling en vergoeding: wat mag wel en wat niet?

• Kortingscode of cadeaubon in plaats van geld?
  Bij een herroeping heb je recht op terugbetaling in geld. Een verkoper mag jou geen tegoedbon of kortingscode aanbieden in plaats van een geldteruggave. Tenzij jij daar vrijwillig mee akkoord gaat.
• Verwerking van een retourzending: mag dat geld kosten?
  Nee, een verkoper mag geen aparte verwerkingskosten rekenen voor het behandelen van je retour. Alleen de retourkosten zelf (zoals verzendkosten) kunnen voor jouw rekening komen als dat vooraf duidelijk is gecommuniceerd.
• Mag herroepingsrecht geweigerd worden bij aanbiedingen?
  Nee, ook als een product in de aanbieding is, heb je recht op herroeping. Uitzonderingen gelden alleen bij maatwerkproducten of producten die snel bederven. Nooit simpelweg omdat het een aanbieding was.
  
  

Extra kosten bij bestellen buiten de Europese Unie

Bij bestellingen buiten de Europese Unie betaal je soms invoerrechten, btw of inklaringskosten. We noemen dit ook wel douanekosten. Deze kosten zijn voor jouw rekening, tenzij de verkoper vooraf duidelijk heeft gemaakt dat hij deze betaalt. Let hier dus goed op bij je aankoop.

Wat als de verkoper een dropshipper of oplichter blijkt te zijn?

Heb je het vermoeden dat je met een onbetrouwbare verkoper te maken hebt? Probeer je betaling terug te draaien via je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider. Bewaar al je communicatie en bestelgegevens. Je kunt ook melding doen bij de Consumentenbond of het Landelijk Meldpunt Internetoplichting. En bij twijfel schakel je juridische hulp in. Lees ons artikel over het voorkomen van online oplichting.