Mijn product is kapot gegaan

Voor veel verkochte artikelen geldt een garantietermijn. Soms gaat een product kapot als de garantietermijn verstreken is. In dit artikel leest u waar u recht op heeft als een product dat u heeft gekocht, kapot gaat of gebreken vertoont.

Voorbeeld

U heeft ruim een jaar geleden een prachtige, grote en dure flatscreen televisie gekocht. De televisie kostte € 1.000,-. U bent een sportliefhebber en vindt het geweldig sportwedstrijden op een groot en haarscherp scherm te bekijken. Net voordat het WK voetbal begint, doet de tv het niet meer. U trekt aan de bel bij de winkel waar u de tv heeft gekocht. Daar krijgt u te horen dat de garantie helaas maar 12 maanden bedroeg en dat die termijn nét verstreken is. De winkel kan niets voor u doen. Staat u nu met lege handen, of toch niet?

Hieronder vindt u concrete antwoorden en tips op dit soort veelvoorkomende situaties.

Mijn product is kapot gegaan en ik wil mijn geld terug

De online aankoop was korter dan 14 dagen geleden

Heeft u nog herroepingsrecht?
Er zijn 2 routes die u kunt bewandelen. Omdat het product al gebruikt is, krijgt u slechts in uitzonderlijke gevallen uw volledige aankoopbedrag terug als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht. Wilt u hier meer over weten, kijk dan hier. U kunt er ook voor kiezen om herstel van het product te vragen.

De online aankoop was langer dan 14 dagen geleden

Kunt u uw aankoop nog herroepen?

Omdat u niet meer binnen de termijn van 14 dagen vanaf de aflevering zit, kunt u alleen gebruik maken van uw wettelijke herroepingsrecht wanneer u niet of niet goed geïnformeerd bent over uw herroepingsrecht. Wilt u hier meer over weten? klik dan hier
Langere retourtermijn

Verschillende webshops geven u meer dagen de tijd om producten te retourneren en uw geld terug te krijgen. Dit kan uiteenlopen van 30 dagen tot in sommige gevallen 100 dagen of nog ruimer. Kijk hiervoor in de voorwaarden die bij uw overeenkomst horen om na te gaan of voor u ook een ruimere periode geldt. Vaak bepalen deze voorwaarden bijvoorbeeld dat u het product niet mag gebruiken.
Het product veilig retour sturen

Voldoet u nog aan de voorwaarden om het product terug te sturen? Volg dan de stappen zoals deze in de voorwaarden zijn aangegeven. Let er op dat u het product terugstuurt op uw risico. Ontstaan er beschadigingen tijdens het vervoer naar de verkoper of komt het product niet aan? Dan bent u daarvoor aansprakelijk. Afhankelijk van de waarde van het product kan het daarom verstandig zijn om het product aangetekend of verzekerd te verzenden. Wilt u hier meer over weten? Klik dan hier

Mijn product is kapot gegaan en ik wil graag een werkend product

De online aankoop was korter dan 14 dagen geleden

Neem contact op met de verkoper

Wilt u een goed werkend product ontvangen dan is de eerste stap contact opnemen met de verkoper en het probleem melden. Doe dat zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 2 maanden nadat u het probleem ontdekt heeft. Zorg er ook voor dat u kunt aantonen dat u het probleem bij de verkoper hebt gemeld door hierover bijvoorbeeld een e-mail naar de verkoper te sturen en de reactie op deze e mail of de automatische ontvangstbevestiging te bewaren.
Lost de verkoper het probleem niet voor u op?

Dan is de volgende stap om na te gaan of u garantie heeft gekregen bij uw aankoop en of dit probleem onder de garantievoorwaarden valt en binnen de looptijd van de garantie is ontstaan. In de garantievoorwaarden zal ook opgenomen zijn wie u de garantie verstrekt heeft. Dit is ook degene waar u een beroep moet doen op de garantie. Dit zal over het algemeen de fabrikant of de verkoper zijn.
Valt uw probleem niet onder een garantie?

Dan is het ook mogelijk dat u op grond van de wet recht hebt op herstel of vervanging van het product. Dit is de derde stap. Een product moet namelijk voldoen aan de overeenkomst die u hebt gesloten, waarbij u onder andere afhankelijk van het type product en de prijs bepaalde verwachtingen mag hebben. Voldoet het product niet aan deze verwachting en, dan noemen we dat non-conformiteit. Om non-conformiteit aan te tonen, moet ook verdedigbaar zijn dat dit probleem op het moment van aflevering al in het product aanwezig was. Voor problemen die in de eerste 6 maanden na aflevering ontdekt worden, hoeft u dit niet aan te tonen. In de wet wordt er namelijk vanuit gegaan dat problemen die binnen 6 maanden ontstaan er al waren op het moment van af levering van het product.
Ingebrekestelling

Middels een zogenoemde ingebrekestelling kunt u de verkoper aanspreken op zijn verplichting om een goed product aan u te leveren. Een voorbeeldbrief van een ingebrekestelling vindt u hier.

De verkoper kijkt vervolgens of hij het probleem kan herstellen of dat hij het product moet vervangen. Het kan ook zijn dat de verkoper van mening is dat het product wel goed is. Is dit het geval, neem dan contact met ons op.

De online aankoop was langer dan 14 dagen geleden

Neem contact op met de verkoper

Wilt u een goed werkend product ontvangen dan is de eerste stap contact opnemen met de verkoper en het probleem melden. Doe dat zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 2 maanden nadat u het probleem ontdekt heeft. Zorg er ook voor dat u kunt aantonen dat u het probleem bij de verkoper hebt gemeld door hierover bijvoorbeeld een e-mail naar de verkoper te sturen en de reactie op deze e mail of de automatische ontvangstbevestiging te bewaren.
Lost de verkoper het probleem niet voor u op?

Dan is de volgende stap om na te gaan of u garantie heeft gekregen bij uw aankoop en of dit probleem onder de garantievoorwaarden valt en binnen de looptijd van de garantie is ontstaan. In de garantievoorwaarden zal ook opgenomen zijn wie u de garantie verstrekt heeft. Dit is ook degene waar u een beroep moet doen op de garantie. Dit zal over het algemeen de fabrikant of de verkoper zijn.
Valt uw probleem niet onder een garantie?

Dan is het ook mogelijk dat u op grond van de wet recht hebt op herstel of vervanging van het product. Dit is de derde stap. Een product moet namelijk voldoen aan de overeenkomst die u hebt gesloten, waarbij u onder andere afhankelijk van het type product en de prijs bepaalde verwachtingen mag hebben. Voldoet het product niet aan deze verwachting en, dan noemen we dat non-conformiteit. Om non-conformiteit aan te tonen, moet ook verdedigbaar zijn dat dit probleem op het moment van aflevering al in het product aanwezig was. Voor problemen die in de eerste 6 maanden na aflevering ontdekt worden, hoeft u dit niet aan te tonen. In de wet wordt er namelijk vanuit gegaan dat problemen die binnen 6 maanden ontstaan er al waren op het moment van af levering van het product.
Ingebrekestelling

Middels een zogenoemde ingebrekestelling kunt u de verkoper aanspreken op zijn verplichting om een goed product aan u te leveren. Een voorbeeldbrief van een ingebrekestelling vindt u hier. De verkoper kijkt vervolgens of hij het probleem kan herstellen of dat hij het product moet vervangen. Het kan ook zijn dat de verkoper van mening is dat het product wel goed is. Is dit het geval, neem dan contact met ons op.

Juridisch ABC

Garantie

De zekerheid dat een zaak bepaalde eigenschappen heeft.

Juridisch ABC

Herroepen

Ergens op terugkomen. Als de overheid een besluit herroept, wordt dat besluit gewijzigd óf het wordt ingetrokken.

Juridisch ABC

Aansprakelijk

Juridisch verantwoordelijk (voor schade).

Juridisch ABC

Ingebrekestelling

Een schriftelijk stuk waarmee de schuldeiser de schuldenaar dringend verzoekt om de afspraken na te komen binnen een redelijke termijn, meestal 14 dagen. Doet de schuldenaar dat niet of niet op tijd, dan kan de schuldeiser de schuldenaar aansprakelijk stellen voor schade die hierdoor ontstaat.

Juridisch ABC

Non-conformiteit

Aan een gekocht product ontbreken eigenschappen die redelijkerwijs wel mogen worden verwacht.