Heb je recht op een leenauto bij een terugroepactie van je auto?

Wat is een terugroepactie van je auto?

Een terugroepactie betekent dat de fabrikant je auto terugroept vanwege een defect of veiligheidsrisico. Denk aan een probleem met de remmen, software of airbags. Je krijgt daarover een brief of e-mail van de fabrikant of dealer. Meestal moet je je auto dan inleveren voor inspectie of aanpassing. Vaak komt een terugroepactie voort uit meldingen van andere klanten of controles van de fabrikant. De RDW kan ook opdracht geven tot een terugroepactie. Zo'n actie is dus niet vrijblijvend: het gaat bijna altijd om technische of veiligheidsrisico’s.

Heb je recht op vervangend vervoer bij een terugroepactie?

Of je recht hebt op een leenauto hangt af van de oorzaak van de terugroepactie en de duur van het herstel. De wet geeft geen automatisch recht op vervangend vervoer. Maar in veel gevallen mag je als consument wél een redelijke oplossing verwachten. Zeker als je je auto langere tijd niet kan gebruiken. Denk hierbij aan een gratis leenauto of vergoeding van gemaakte vervoerskosten. In praktijk zien we dat sommige dealers direct een leenauto aanbieden, terwijl anderen terughoudend zijn. Wees hier alert op. Als jouw auto door hun toedoen niet beschikbaar is, kun je redelijkerwijs vervangend vervoer verwachten. Dit geldt zeker als je een nieuwe auto hebt of nog binnen de garantietermijn zit.

Wat als je afhankelijk bent van je auto voor werk of gezin?

Je hebt volgens het consumentenrecht recht op gebruik van een deugdelijk product. Kun je dat product tijdelijk niet gebruiken door een terugroepactie? Dan mag je van de dealer verwachten dat hij een passende oplossing biedt. Dat kan vervangend vervoer zijn of een reiskostenvergoeding. Dit geldt ook als je geen vervangend vervoer bij terugroepactie kreeg aangeboden. Daarnaast speelt je persoonlijke situatie een rol. Ben je bijvoorbeeld ZZP’er en heb je vervoer nodig voor je opdracht? Ook dan mag je redelijkheid verwachten van de dealer. Je staat sterker als je kunt aantonen dat je afhankelijk bent van vervoer en wat de impact is op je dagelijks leven of werk.

Wie betaalt het vervangend vervoer?

De kosten voor vervangend vervoer liggen meestal bij de fabrikant of dealer als zij verantwoordelijk zijn voor het probleem. Zeker bij een productiefout moet jij als consument geen extra kosten maken. Soms krijg je een leenauto mee. In andere gevallen krijg je een dagvergoeding voor bijvoorbeeld gebruik van het openbaar vervoer of een huurauto. Vraag dit altijd na bij de dealer. Het is verstandig om vooraf duidelijke afspraken te maken. Vraag bij het inleveren van je auto expliciet wat de dealer vergoedt. Noteer indien mogelijk de gemaakte afspraken in een e-mail of laat deze op papier zetten. Zo voorkom je discussies achteraf en weet je waar je recht op hebt.

Bij wie moet je zijn voor vervangend vervoer?

In eerste instantie klop je aan bij de dealer waar je de auto inlevert. Die is verantwoordelijk voor de praktische uitvoering van de terugroepactie. De dealer schakelt vaak met de importeur of fabrikant. Wordt je verzoek afgewezen, neem dan contact op met de fabrikant zelf én je rechtsbijstandsverzekeraar. SAR kan je hier goed bij helpen. Het is ook slim om direct te vragen naar het beleid van de fabrikant over terugroepacties. Sommige automerken hebben duidelijke regelingen over leenauto’s en vergoedingen. Hoe beter je geïnformeerd bent, hoe makkelijker je je recht kunt halen.

Wat als de dealer geen auto beschikbaar heeft?

Soms hoor je: "We hebben geen leenauto meer." Laat het daar niet bij zitten. Vraag schriftelijk om een oplossing. Als er echt geen auto beschikbaar is, mag je vragen om een vergoeding voor de redelijk gemaakte kosten. Denk aan een taxi, OV of tijdelijke huurauto. Documenteer alles goed. Krijg je geen vergoeding? Dan kun je de redelijk gemaakte kosten alsnog verhalen. Vraag de dealer om een schriftelijke bevestiging van de weigering. Je rechtsbijstandsverzekering kan je helpen om de vergoeding alsnog op te eisen als dat nodig is.

Hoelang heb je recht op vervangend vervoer?

Je hebt recht op vervangend vervoer zolang je je auto redelijkerwijs niet kunt gebruiken. Dat betekent: zolang het onderzoek of de reparatie duurt. Soms duurt dit maar een paar uur, in andere gevallen enkele dagen. In uitzonderlijke gevallen kan het weken duren, bijvoorbeeld als er onderdelen uit het buitenland moeten komen. Duurt het langer dan afgesproken? Neem dan opnieuw contact op met de dealer en vraag of je vervangend vervoer mag houden of verlengen. Soms vervalt het recht op een leenauto als je hier geen afspraken over maakt. Ook hier geldt: leg afspraken altijd schriftelijk vast.

Mag je met een leenauto op vakantie?

Dat verschilt per dealer. Vaak mag je een leenauto alleen gebruiken binnen Nederland. Wil je naar het buitenland, vraag dan expliciet om toestemming en laat dit op papier zetten. Soms mag het wel, maar moet je een hogere borg of extra verzekering afsluiten. Check ook de voorwaarden rond het eigen risico en tanken. Zoek je op 'vervangend vervoer vakantie', dan is dit relevante informatie. Let erop dat je ook toestemming nodig kunt hebben van de verzekeraar van de leenauto. Wil je met de vervangende auto naar het buitenland? Dan heb je vaak ook een zogeheten groene kaart nodig. Die moet je zelf aanvragen of krijg je mee van de dealer. Controleer dit ruim op tijd.

Kun je een schadevergoeding vragen bij extra kosten?

Ja, dat kan. Maak je aantoonbaar extra kosten doordat je tijdelijk geen gebruik kunt maken van je auto? Dan kun je mogelijk een schadevergoeding eisen. Denk aan het huren van een auto of het missen van betaalde afspraken. De fabrikant of dealer moet deze schade vergoeden als zij tekortschieten in hun verplichting om het product bruikbaar te houden. Zorg dat je bewijs hebt van de gemaakte kosten. Denk aan bonnetjes, rekeningen, gemiste afspraken of ritten die je niet hebt kunnen maken. Hoe concreter je dit aantoont, hoe sterker je staat in een eventuele claim.

Wat als je de terugroepactie negeert?

Je bent niet verplicht om mee te werken aan een terugroepactie, maar let op: je loopt dan risico. Blijkt achteraf dat een defect schade veroorzaakt, dan kan je mogelijk minder of geen vergoeding krijgen. Bovendien vervalt vaak de garantie als je niet meewerkt. Het is dus verstandig om de oproep serieus te nemen. Soms kun je de afspraak voor de terugroepactie uitstellen, bijvoorbeeld als je op vakantie gaat of tijdelijk geen vervoer nodig hebt. Overleg dit altijd met de dealer en laat dit bevestigen. Zo behoud je je rechten en voorkom je problemen bij latere schade of defecten.

Moet je altijd akkoord gaan met alleen een reparatie?

Niet altijd. Als de terugroepactie niet tijdig of naar behoren wordt uitgevoerd, kun je in sommige gevallen meer eisen. Bijvoorbeeld ontbinding van de koop of een vervangend product. Dit zijn uitzonderingen en de lat ligt juridisch hoog. Laat je hierover adviseren als je twijfelt. SAR kan helpen beoordelen wat jouw mogelijkheden zijn.
In sommige gevallen is de reparatie geen echte oplossing, bijvoorbeeld als het probleem steeds terugkeert. Dan kun je je beroepen op non-conformiteit: het product voldoet niet aan wat je ervan mag verwachten. Ook dan kun je mogelijk meer eisen dan alleen een reparatie.

Meer weten of hulp nodig?

Heb je vragen of lukt het niet om met de dealer tot een oplossing te komen? Doe dan een melding op je rechtsbijstandverzekering. De juristen van Stichting Achmea Rechtsbijstand helpen je graag verder. Bijvoorbeeld met het opstellen van een brief of het inschakelen van een expert. Wacht niet te lang met hulp inschakelen. Vaak voorkom je erger door op tijd advies in te winnen. Onze juristen hebben veel ervaring met dit soort situaties en helpen je op een betrokken en duidelijke manier.