Voor welke producten die ik online heb gekocht geldt geen herroepingsrecht?

In dit artikel lees je in welke gevallen je geen herroepingsrecht hebt en wat je eventuele opties in zulke gevallen dan wél zijn.

Voorbeeld

Je laat een maatpak voor produceren bij een online kledingwinkel. Na ontvangst blijkt bij het passen dat de gekozen kleur je niet zo bevalt. Je wilt het maatpak daarom graag retourneren. De verkoper geeft aan dat je geen beroep kunt doen op het herroepingsrecht omdat het om een maatwerk product gaat.

Bij de meeste producten die je online koopt, heb je na ontvangst 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Hiervoor laat je de verkoper weten dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht en stuurt het product terug. De verkoper is dan verplicht om binnen 14 dagen nadat hij het product weer ontvangen heeft het aankoopbedrag aan jou te vergoeden. Soms heb je wettelijk gezien geen herroepingsrecht. Dit is afhankelijk van de manier waarop de overeenkomst is gesloten of het soort product dat je hebt gekocht. Hieronder staan de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Let er op dat ook als je wettelijk gezien geen herroepingsrecht hebt, de verkoper wel verplicht is om je daarover goed te informeren. Doet de verkoper dat niet, dan zijn er wel mogelijkheden om het product terug te sturen en je geld terug te krijgen.

Een koop via een openbare veiling

Een openbare veiling is een veiling waarbij je de mogelijkheid hebt om naar de veiling toe te gaan. Er moet dan dus een adres bekend zijn waar je naartoe kunt gaan om mee te bieden op de producten die geveild worden. Een veiling die zowel online als op een locatie plaatsvindt, is ook een openbare veiling. Een veiling die alleen online gehouden wordt, is geen openbare veiling. Je hebt dan wel het recht om de overeenkomst te herroepen, tenzij er sprake is van een van de volgende uitgezonderde producten.

Maatwerkproducten

Volgens de wet is een maatwerkwerkproduct een product dat op door jou verstrekte specificaties is gemaakt. Dus niet geprefabriceerd. Of als het product voor een specifiek persoon bestemd is, bijvoorbeeld door personalisatie met een naam. Maar niet ieder product dat je zelf samenstelt, is een maatwerkproduct in de zin van deze wet. Biedt de verkoper standaard opties waaruit je een product samenstelt? Dan is dat geen maatwerk en mag het herroepingsrecht niet uitgezonderd worden. Hier is in de praktijk regelmatig discussie over. Doet de verkoper een beroep op deze uitzondering op het herroepingsrecht en vraag je jezelf af of dat wel klopt? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen dan kijken of de verkoper een beroep op deze uitzondering mag doen.

Direct online advies?

vrouw met bril achter laptop

Onze juristen staan altijd voor je klaar bij een juridische hulpvraag. Maar soms wil je gewoon meteen weten waar je aan toe bent. Met onze gratis adviestools krijg je direct informatie en advies over verschillende juridische onderwerpen. 

Start de adviestool over aankopen Start de adviestool over aankopen
vrouw met bril achter laptop

Producten die om gezondheidsredenen of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden en waarvan de verzegeling is gebroken

Net zoals bij de uitzondering voor maatwerkproducten, is van deze uitzondering niet snel sprake. In 2019 heeft het Europese Hof bijvoorbeeld bepaald dat deze uitzondering op het herroepingsrecht niet geldt voor een gekocht matras waarvan de beschermfolie is verwijderd. Het Europese Hof vindt dat een matras net zoals een kledingstuk gereinigd of ontsmet kan worden en zo weer geschikt kan worden gemaakt voor de verkoop. Doet de verkoper een beroep op deze uitzondering op het herroepingsrecht en wil je weten of dat wel klopt? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen dan kijken of de verkoper een beroep op deze uitzondering mag doen.

Cd’s, DVD’s, Blu-rays of computerprogramma’s die op een schijf geleverd zijn en waarvan de verzegeling is verbroken

Als je 1 van bovenstaande producten online koopt heb je geen herroepingsrecht als je de folie die erom zit verwijdert. Zolang de folie nog om het product zit, heb je wel een herroepingsrecht.

Losse kranten, tijdschriften etc.

Koop je online een losse krant of een ander soort tijdschrift dan heb je geen herroepingsrecht. Neem je een abonnement op een krant of een tijdschrift? Dan is er wel een herroepingsrecht.

Heeft de verkoper niet verteld dat er geen herroepingsrecht is? Dan zijn er misschien mogelijkheden

Let er op dat de verkoper je wel moet informeren over het feit dat je geen herroepingsrecht hebt. En de verkoper moet dit ook op de juiste manier doen. Als de informatie over het niet mogen herroepen bijvoorbeeld alleen zichtbaar is achter een hyperlink is dat niet voldoende. Informeert de verkoper je niet of niet goed, dan zijn er wel mogelijkheden om van de overeenkomst af te komen. Ben je niet goed geïnformeerd over het ontbreken van het herroepingsrecht of weet je niet zeker of de verkoper jou goed geïnformeerd heeft? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen dan kijken of er nog mogelijkheden zijn om van de overeenkomst af te komen.