Wat betekent een faillissement voor mij als klant?

Een bedrijf waar jij hebt gekocht, gaat failliet. Wat nu? Je hebt misschien een aanbetaling gedaan, maar het product is nooit geleverd. Of je hebt een cadeaubon die nu waardeloos lijkt. Als klant ben je in zo'n situatie een schuldeiser: jij hebt recht op geld of een product, en dat recht is nog niet ingelost. Lees hoe je controleert of een bedrijf failliet is, wat je moet doen als klant, en wanneer garantiefondsen of een creditcardchargeback je kunnen helpen.

Laatst bijgewerkt: april 2026 | Gecontroleerd door juristen van Stichting Achmea Rechtsbijstand

Wat is een faillissement?

Een faillissement betekent dat een bedrijf zijn schulden niet meer kan betalen. De rechtbank spreekt het faillissement uit. Daarna benoemt de rechtbank een curator: een onafhankelijk persoon die het bedrijf ‘afwikkelt’.

Concreet betekent dit: zodra het faillissement is uitgesproken, wordt alles ‘bevroren’. Er worden geen producten meer geleverd en er worden geen betalingen meer gedaan totdat de curator alles heeft uitgezocht.

Wat is het verschil met surseance van betaling?

Surseance van betaling is geen faillissement. Het is een tijdelijke adempauze voor een bedrijf dat in financiële problemen zit. Het bedrijf krijgt bescherming van de rechter en mag tijdelijk niet worden gedagvaard door schuldeisers. Deze periode duurt maximaal 1,5 jaar. Het doel is dat het bedrijf zijn problemen oplost of een doorstart maakt. Lukt dat niet? Dan volgt alsnog het faillissement.

Het verschil tussen surseance van betaling en faillissement in 1 zin

Bij surseance van betaling is het bedrijf nog niet failliet en probeert het te overleven. Bij een faillissement is het bedrijf definitief gestopt.

Hoe controleer ik of een bedrijf failliet is?

Je kunt dat gratis en snel controleren via het Centraal Insolventieregister op insolventies.rechtspraak.nl. Dit is het officiële register van alle faillissementen en surseances in Nederland, beheerd door de Rechtspraak. In het register zoek je op bedrijfsnaam of KvK-nummer. Je ziet dan:

• of er een faillissement is uitgesproken;
• wie de curator is en hoe je die bereikt;
• verslagen van de curator over de voortgang.

Het register is ook handig als je een groot bedrag wilt betalen bij een bedrijf waarover je twijfelt. Controleer het bedrijf dan eerst vóór je betaalt.

Wie is de curator en wat doet hij?

De curator is aangesteld door de rechtbank. Hij werkt niet voor jou als klant, maar voor alle schuldeisers samen. Zijn taak is om zoveel mogelijk geld op te halen en dat eerlijk te verdelen.

De curator:

• inventariseert alle bezittingen en schulden;
• verkoopt bezittingen zoals voorraden, machines en gebouwen;
• beoordeelt welke schuldeisers recht hebben op uitbetaling en hoeveel;
• publiceert geregeld verslagen in het Centraal Insolventieregister;
• onderzoekt of er sprake is van wanbeleid door de bestuurders.

De contactgegevens van de curator vind je in het Centraal Insolventieregister op insolventies.rechtspraak.nl. Alle communicatie over je vordering loopt via de curator.

In welke volgorde worden schuldeisers betaald?

Dit is de volgorde die de wet voorschrijft:

1. Boedelschuldeisers: kosten die de curator maakt om het faillissement af te wikkelen. Bijvoorbeeld zijn eigen salaris.
2. Preferente schuldeisers: de Belastingdienst en het UWV gaan altijd voor.
3. Concurrente schuldeisers: alle andere schuldeisers, waaronder jij als consument.

Als klant ben je bijna altijd een concurrente schuldeiser. Dat betekent dat jij pas iets krijgt als de eerste 2 groepen volledig zijn betaald. Onderzoek toont aan dat gewone schuldeisers in ongeveer 95% van de Nederlandse faillissementen geen enkele uitkering ontvangen. Er is dan simpelweg geen geld meer over.

Toch is het altijd zinvol om een vordering in te dienen

Als er wél geld overblijft, ontvang je niets als je je niet hebt gemeld.

Wat kan ik doen als klant bij een faillissement?

Stap 1: Stel vast wie de curator is

Zoek de curator op in het Centraal Insolventieregister op insolventies.rechtspraak.nl. Daar vind je de naam en contactgegevens.

Stap 2: Dien een vordering in bij de curator

Meld je zo snel mogelijk schriftelijk bij de curator. Doe dit per brief of e-mail. Vermeld hierin:

• je naam en contactgegevens
• het bedrag dat je terugvordert
• een beschrijving van je aankoop of overeenkomst

Voeg de volgende documenten toe:

• aankoopbewijs of orderbevestiging
• factuur
• bewijs van betaling (bankafschrift of schermafdruk)

Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief voor het indienen van een vordering na faillissement. De curator plaatst je vordering op de crediteurenlijst.

Stap 3: Controleer of je extra bescherming hebt

In sommige gevallen kun je sneller en meer terugkrijgen. Controleer het volgende:

• Creditcard of PayPal? Vraag een chargeback aan. Veel creditcardmaatschappijen vergoeden het aankoopbedrag als een product niet is geleverd. Neem direct contact op met je creditcardmaatschappij.
• Garantiefonds? Sommige branches hebben een garantiefonds. Lees verderop welke dat zijn.
• Product al in je bezit? Dan ben je eigenaar en hoef je niets in te leveren. De curator kan jouw eigendom niet verkopen.
• Product in reparatie? Dan heb je recht op teruggave, maar je moet mogelijk nog openstaande reparatiekosten betalen.

Stap 4: Vraag of je contract nog wordt nagekomen

Als je een overeenkomst hebt met het failliete bedrijf, kun je de curator een redelijke termijn geven om te laten weten of hij die overeenkomst wil nakomen. De curator is hiertoe niet verplicht maar soms heeft hij er belang bij. Bijvoorbeeld als dat geld oplevert voor de boedel.

Bescherming via een garantiefonds

Sommige sectoren verplichten bedrijven om aangesloten te zijn bij een garantiefonds. Dat fonds betaalt jou uit als het bedrijf failliet gaat. Dit zijn de belangrijkste garantiefondsen in Nederland:

Reisbureaus en reisorganisatoren: Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) 

Is het reisbureau aangesloten bij de SGR? Dan heb je bij faillissement recht op terugbetaling van je reissom of een vervangende reis. De maximale vergoeding via SGR is € 12.500,- per consument per schadegeval. Check de aansluiting op sgr.nl. Andere garantiefondsen in de reisbranche zijn STO Garant en het Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators (GGTO).

Let op: voor los geboekte vliegtickets, hotels en vakantiehuizen bestaat in Nederland geen wettelijk garantiefonds. Controleer bij twijfel altijd de voorwaarden vóór aankoop.

Woonwinkels en keukenzaken: CBW-erkend 

Koop je bij een CBW-erkende woonwinkel? Dan beschermt de Stichting Garantie CBW (SG CBW) jou bij faillissement. De woonwinkel moet dan jouw aankoop alsnog leveren via een andere CBW-erkende winkel. Check de aansluiting op cbw-erkend.nl. Let op: de aanbetalingsregeling geldt niet voor online aankopen en er kan een maximum gelden voor de te verrekenen aanbetaling.

Moet ik nog betalen als het bedrijf failliet gaat?

Ja, als je al besteld hebt en de overeenkomst nog loopt. 

Je schuld aan het bedrijf vervalt niet door het faillissement. Maar je betaalt niet meer aan het bedrijf zelf. Je betaalt alleen aan de curator, of op het rekeningnummer dat de curator aangeeft. Controleer dit altijd via het Centraal Insolventieregister.

Heb je nog niet betaald en is het product nooit geleverd? 

Dan is het verstandig om niet meer te betalen totdat de curator duidelijkheid geeft over de levering. Vraag de curator schriftelijk of de overeenkomst wordt nagekomen.

Wat als ik een aanbetaling heb gedaan?

Een aanbetaling valt in de boedel van het failliete bedrijf. Je kunt die aanbetaling terugvorderen door een vordering in te dienen bij de curator. Als concurrente schuldeiser heb je helaas een zwakke positie. In de praktijk krijg je zelden de volledige aanbetaling terug.

Uitzonderingen

• Betaalde je met een creditcard? Vraag dan een chargeback aan bij je creditcardmaatschappij. Dat is een directe terugboeking van het betaalde bedrag, zonder tussenkomst van de curator.
• Is het bedrijf CBW-erkend? Dan geldt de aanbetalingsregeling van de SG CBW.
• Is het bedrijf aangesloten bij SGR? Dan kun je een claim indienen bij het garantiefonds.

Tip om risico te beperken

Betaal bij grote aankopen zo weinig mogelijk vooruit. Het veiligst is betalen bij of na levering.

Wat als ik werknemer ben bij een failliet bedrijf?

Als werknemer heb je aparte rechten. Je salaris is gedeeltelijk beschermd via het UWV. Wil je meer weten? Lees ons artikel over je rechten als werknemer bij een faillissement.