Vlucht geannuleerd: waar heb ik recht op?

Je vlucht is geannuleerd. Dat is een vervelende situatie, zeker als je er lang naar hebt uitgekeken. Misschien sta je al op de luchthaven. Of je hoort het nieuws pas een paar uur voor vertrek. In beide gevallen heb je rechten. Als passagier ben je in Europa goed beschermd. De regels gelden voor iedereen die vanuit de EU vliegt, of met een Europese maatschappij naar de EU vliegt. Lees hier wat je rechten zijn, wanneer die gelden en hoe je een vergoeding aanvraagt.

Laatst bijgewerkt: april 2025 | Gecontroleerd door juristen van Stichting Achmea Rechtsbijstand

Voor wie gelden deze rechten?

De rechten bij een geannuleerde vlucht zijn vastgelegd in EU Verordening 261/2004. Deze verordening geldt voor jou als:

• je vlucht vertrekt vanuit een land binnen de Europese Unie, of;
• je vliegt van buiten de EU naar een EU-land met een Europese luchtvaartmaatschappij.

Vlieg je met een niet-Europese maatschappij van buiten de EU naar Europa? Dan valt je vlucht niet onder deze verordening. In dat geval gelden de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij zelf.

Belangrijk voor pakketreizen

Vlieg je via een pakketreis? Dan gelden er misschien nog aanvullende regels. De reisorganisatie heeft namelijk ook verantwoordelijkheden. Je kunt in dat geval terecht bij ACM ConsuWijzer voor advies.

3 soorten vergoeding bij een geannuleerde vlucht

Bij een geannuleerde vlucht heb je recht op 3 soorten vergoeding:

1. Terugbetaling van je ticket of een vervangende vlucht.
2. Verzorging tot de vervangende vlucht (eten, drinken, overnachting).
3. Financiële compensatie tot € 600,- per persoon.

Hieronder leggen we elk onderdeel uit.

Vergoeding 1: Terugbetaling of vervangende vlucht

Als je vlucht wordt geannuleerd, mag je zelf kiezen wat je wilt. Je hebt recht op:

• volledige terugbetaling van je ticket, of;
• een vervangende vlucht naar je bestemming.

De luchtvaartmaatschappij is verplicht om jou die keuze te bieden. Kiest de maatschappij zelf voor terugbetaling zonder jou een alternatieve vlucht aan te bieden? Dan heb je ook recht op vergoeding van het prijsverschil met een nieuw ticket.

Terugbetaling binnen 7 dagen

Kies je voor terugbetaling? Dan moet de luchtvaartmaatschappij het bedrag van je ticket binnen 7 dagen aan je terugbetalen. Dit is wettelijk verplicht op grond van EU Verordening 261/2004.

Wat is een redelijke vervangende vlucht?

De vervangende vlucht moet een redelijk alternatief zijn. Juridisch gezien is dat:

• de eerstvolgende beschikbare vlucht naar je bestemming, of;
• een vlucht waarmee je binnen 24 uur alsnog aankomt.

Mis je hierdoor een afspraak of evenement? Dat geldt helaas niet als reden om het alternatief te weigeren. Kom je door de vervangende vlucht meer dan 5 uur later op je bestemming aan? Dan mag je het aanbod weigeren en je ticketprijs terugvragen.

Zelf een vlucht boeken

Biedt de luchtvaartmaatschappij geen alternatief aan of is het alternatief onredelijk? Dan mag je zelf een vervangende vlucht boeken. Je hebt recht op vergoeding van de kosten. Kies daarbij voor dezelfde bestemming en dezelfde vliegklasse als je oorspronkelijke vlucht.

Heb je de ticketprijs al teruggekregen? Dan trekt de luchtvaartmaatschappij dat bedrag af van de vergoeding voor de zelfgeboekte vlucht.

Vergoeding 2: Verzorging tot de vervangende vlucht

Zolang je wacht op een vervangende vlucht, heeft de luchtvaartmaatschappij een zorgplicht. Die geldt zodra het verschil tussen je oorspronkelijke vertrektijd en je nieuwe vertrektijd groot genoeg is. Concreet betekent dit dat je recht hebt op:

• Eten en drinken in redelijke verhouding tot de wachttijd (alcoholische dranken worden niet vergoed).
• Hotelovernachting als je 1 of meer nachten langer moet wachten.
• Vervoer tussen de luchthaven en het hotel als je al op de luchthaven was bij de annulering.
• 2 gratis telefoongesprekken, faxberichten of e-mails.

Regelt de luchtvaartmaatschappij dit niet? Dan kun je de kosten zelf maken en achteraf declareren. Bewaar altijd gespecificeerde bonnen. Let op: een pinbon of bankafschrift is niet voldoende.

Kosten moeten redelijk, noodzakelijk en passend zijn

Extra kosten worden alleen vergoed als ze redelijk, noodzakelijk en passend zijn. Je hoeft niet naar een snackbar, maar een sterrenrestaurant wordt ook niet vergoed. Is er geen goedkoop hotel beschikbaar? Verzamel dan bewijs. Maak bijvoorbeeld screenshots van boekingswebsites die laten zien dat er geen goedkoper alternatief was.

Let op: bij extra kosten geldt alles-of-niets. Maak je onredelijke kosten? Dan krijg je niets vergoed, ook geen gedeeltelijke vergoeding.

Gevolgschade wordt niet vergoed

Mis je door de annulering een geboekte excursie of een hotelreservering? Die gevolgschade hoeft de luchtvaartmaatschappij niet te vergoeden. Het verhalen van gevolgschade is in de meeste gevallen moeilijk of zelfs onmogelijk.

Vergoeding 3: Financiële compensatie

Naast terugbetaling en verzorging kun je ook recht hebben op financiële compensatie. Dit bedrag staat los van je ticketprijs en kan oplopen tot € 600,- per persoon.

3 voorwaarden voor compensatie

Je hebt recht op financiële compensatie als aan deze 3 voorwaarden is voldaan:

1. Je werd minder dan 14 dagen voor vertrek geïnformeerd over de annulering. Werd je eerder geïnformeerd? Dan heb je geen recht op compensatie.
2. De vervangende vlucht zorgt voor voldoende vertraging.
   - Geïnformeerd tussen 14 en 7 dagen voor vertrek: recht op compensatie als je meer dan 2 uur eerder vertrekt of meer dan 4 uur later aankomt.
   - Geïnformeerd minder dan 7 dagen voor vertrek: recht op compensatie als je meer dan 1 uur eerder vertrekt of meer dan 2 uur later aankomt.
3. Er is geen sprake van buitengewone omstandigheden. Lees verderop meer.

Overzicht compensatiebedragen

Buitengewone omstandigheden: wanneer vervalt de compensatie?

De luchtvaartmaatschappij hoeft geen financiële compensatie te betalen als de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Dit zijn omstandigheden die de maatschappij niet kon voorkomen. Ook niet met alle redelijke maatregelen.

Voorbeelden van buitengewone omstandigheden

• extreme weersomstandigheden, zoals sneeuwstormen
• politieke instabiliteit of oorlog in het vluchtgebied
• stakingen van luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel (externe stakingen)
• veiligheidsincidenten op de luchthaven
• een botsing met een vogel of groep vogels (birdstrike)

Belangrijk onderscheid bij stakingen

Een staking van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij (een interne staking) geldt niet als buitengewone omstandigheid. De luchtvaartmaatschappij moet dan gewoon compensatie betalen. Een staking van luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel (een externe staking) is wél een buitengewone omstandigheid.

De luchtvaartmaatschappij moet de buitengewone omstandigheid kunnen bewijzen, bijvoorbeeld met logboeken of incidentenrapporten.

Let op: ook bij buitengewone omstandigheden heb je altijd recht op terugbetaling van je ticket of een vervangende vlucht. En recht op verzorging op de luchthaven.

Voucher of geld: wat moet je accepteren?

Soms biedt een luchtvaartmaatschappij een voucher aan in plaats van geld. Je bent niet verplicht om een voucher te accepteren. De luchtvaartmaatschappij moet de compensatie in geld uitkeren als je dat vraagt.

Accepteer je toch een voucher? Dan doe je afstand van je recht op een geldelijke vergoeding. Je kunt achteraf geen geld meer eisen.

Een voucher kan interessant zijn als je regelmatig met dezelfde maatschappij vliegt en de voucher meer waard is dan de compensatie waarop je recht hebt. Weeg dit goed af voordat je akkoord gaat.

Hoelang heb je de tijd om een claim in te dienen?

In Nederland vervalt je recht op compensatie na 2 jaar. Die termijn begint op de dag van de geplande vlucht. Dien je claim dus op tijd in.

Bij luchtvaartmaatschappijen uit een ander land kan een andere verjaringstermijn gelden. Informeer je hier altijd over als je bij een niet-Nederlandse maatschappij een claim indient.

Wat moet je doen op de luchthaven als je vlucht wordt geannuleerd?

Volg dan deze stappen:

1. Ga naar de balie van de luchtvaartmaatschappij en vraag om een schriftelijke bevestiging van de annulering.
2. Vraag om verzorging zoals eten, drinken en indien nodig een hotelkamer.
3. Bewaar alle bonnen van uitgaven die je doet vanwege de annulering.
4. Noteer de reden van de annulering zoals vermeld door de maatschappij.
5. Kies bewust voor terugbetaling of een vervangende vlucht. Accepteer niet zomaar een voucher.
6. Dien daarna een claim in voor financiële compensatie als je aan de voorwaarden voldoet.

Hoe vraag je een vergoeding aan?

Veel luchtvaartmaatschappijen bieden een online formulier aan voor het indienen van een claim. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:

• je boekingsbevestiging en vluchtgegevens
• de schriftelijke bevestiging van de annulering
• gespecificeerde bonnen van extra gemaakte kosten

Links naar de claimformulieren van bekende maatschappijen

• Vergoeding aanvragen bij KLM
• Vergoeding aanvragen bij Transavia
• Vergoeding aanvragen bij EasyJet
• Vergoeding aanvragen bij Delta Air Lines
• Vergoeding aanvragen bij Vueling

Wat als de luchtvaartmaatschappij niet reageert op jouw claim?

Reageert de luchtvaartmaatschappij niet op je claim, of weigert ze te betalen? Dan heb je de volgende opties:

• Meld je klacht bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT-Luchtvaartautoriteit). De ILT ziet toe op naleving van passagiersrechten in Nederland. Ze lossen geen individuele zaken op, maar kunnen een onderzoek starten bij meerdere klachten over dezelfde maatschappij.
• Schakel een claimorganisatie in. Dit werkt op basis van no cure, no pay. De organisatie ontvangt een deel van de vergoeding als de claim succesvol is. Let op: veel claimorganisaties helpen alleen binnen 1,5 jaar na de annulering, terwijl de wettelijke termijn 2 jaar is.
• Gebruik je rechtsbijstandverzekering. Heb je een rechtsbijstandverzekering? Dan kan een jurist je helpen bij het indienen van de claim. Je behoudt dan de volledige compensatie zelf.