In dit artikel leest u wat uw rechten zijn als uw vliegtuig vertraging heeft en hoe u berekent welke vergoeding de luchtvaartmaatschappij moet betalen.
Uw gaat op vakantie en wilt zo snel mogelijk op de plaats van bestemming zijn. Helaas is uw vlucht vertraagd, waardoor u een stuk langer onderweg bent. Waar heeft u dan recht op?
Afspraken over een vergoedingen na een vertraagde vlucht zijn vastgelegd in Europese wet- en regelgeving. Om te bepalen of er een vertraging is waardoor je mogelijk recht hebt op een vergoeding, moet u de duur van de vertraging bepalen. Daarvoor geldt de aankomsttijd. De verwachte aankomsttijd staat altijd op het vliegticket vermeld. De daadwerkelijke aankomsttijd is het moment dat de vliegtuigdeur opengaat en u het vliegtuig verlaat. De tijd tussen de aankomsttijd op het vliegticket en de daadwerkelijke aankomsttijd is de vertragingstijd.
Vanaf een vluchtvertraging van 2 uur is de luchtvaartmaatschappij verplicht om u te voorzien van eten en drinken. Ongeacht de vliegafstand. Soms is er zelfs recht op een hotelovernachting.
Vanaf een vluchtvertraging van 2 uur heeft u naast eten en drinken ook recht op twee gratis telefoongesprekken, e-mails of faxen. Zo kun je het thuisfront dus met een gerust hart informeren zonder dat u zelf dat dure telefoontje vanuit het buitenland hoeft te bekostigen.
De vliegmaatschappij heeft de verplichting om u schriftelijk te informeren over uw rechten en plichten. In de meeste gevallen ontvangt u hiervoor een informatiebrief.
In een aantal situaties heeft u recht op een vergoeding in geval van vliegtuigvertraging:
Hoe hoog de vergoeding is die u voor een vertraagde vlucht kunt krijgen, hangt af van hoe lang de vertraging heeft geduurd en hoe lang de vlucht duurt. Bepalend is met hoeveel vertraging u op de eindbestemming aankomt.
Vliegafstand |
Vertraging bij aankomst |
Compensatie |
Tot 1500 km |
Meer dan 3 uur |
€ 250,00 |
1500 tot 3500 km |
Meer dan 3 uur |
€ 400,00 |
Meer dan 3500 km |
Tussen de 3 en 4 uur |
€ 300,00 |
Meer dan 3500 km |
Meer dan 4 uur |
€ 600,00 |
Sommige maatschappijen hebben een aanvullende hogere vergoeding in hun algemene voorwaarden staan.
Als dit niet het gevolg is van bijzondere omstandigheden heeft u recht op een andere vlucht of terugbetaling van het gekochte vliegticket. Soms is er ook recht op een vergoeding. De luchtvaarmaatschappij bepaalt zelf of er overmacht is en moet dit aantonen. Overmacht is bijvoorbeeld: een vulkaan die uitbarst of een terroristische aanslag.
Krijgt u te maken met vertraging van uw vlucht? Zorg dan dat u zoveel mogelijk bewijs verzamelt en informatie inwint. Denk aan:
Daarmee ziet u namelijk af van een vergoeding wegens vertraging.