Hoe staan wij in voor onze kwaliteit?
U mag van ons een goede dienstverlening verwachten. Wat wij doen om daarvoor te zorgen leest u hier.
We werken volgens de Kwaliteitscode Rechtsbijstand, het Nationaal Keurmerk Letselschade en de gedragscodes GBL en GOMA
De Kwaliteitscode Rechtsbijstand omschrijft duidelijk en concreet de kwaliteitsrichtlijnen voor ons als aangesloten rechtshulpverlener. Dat betekent dat u van ons mag verwachten dat wij werken volgens deze kwaliteitseisen. Voor letselzaken zijn het Nationaal Keurmerk Letselschade, de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) en de Gedragscode Openheid medische incidenten (GOMA) belangrijk en relevant, wij werken dan ook volgens dit keurmerk en deze gedragscodes.
We meten doorlopend de kwaliteit van onze dienstverlening
De kwaliteitseisen die gelden voor onze juridische hulp toetsen wij doorlopend. Dit doen we ook als u geholpen wordt door een advocatenkantoor waarmee we samenwerken. De resultaten uit onze metingen gebruiken wij om continu onze dienstverlening te verbeteren.
We doen doorlopend onderzoek naar klanttevredenheid
We vragen na afronding van uw zaak naar uw tevredenheid. Met de feedback verbeteren we onze dienstverlening. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijk bureau (Kantar TNS).
Dit cijfer gaf u ons: 72% van alle klanten geeft onze dienstverlening een rapportcijfer van 8 of hoger (3e kwartaal 2022).
Onze juristen houden hun kennis op peil
Onze ruim 700 juristen zijn goed opgeleid en houden hun juridische kennis actueel door het regelmatig volgen van trainingen. Daarnaast hebben zij toegang tot de meest actuele juridische informatie. Op die manier hebben zij altijd de juiste kennis in huis om u verder te helpen.
Klachten en geschillenregeling
Misschien heeft u een ander idee over de aanpak van uw zaak. of bent u ergens ontevreden over. Wij waarderen het als u het ons laat weten als u ergens ontevreden over bent. Dat geeft ons de kans om het probleem op te lossen en mogelijk onze dienstverlening aan te passen.
Tevreden? Ontevreden? Laat het ons weten
Wij horen graag wat u vindt van de manier waarop wij u helpen. Dat geeft ons de kans om onze dienstverlening steeds weer te verbeteren.
Meld een klacht
Wie zijn wij?
Stichting Achmea Rechtsbijstand is een onafhankelijke juridische dienstverlener met rum 700 juristen. Onze juristen hebben 1 doel voor ogen: het opkomen voor de belangen van onze klanten. Als stichting hebben we en Raad van Toezicht, die toezicht houdt op de onafhankelijkheid en kwaliteit van onze rechtshulpverlening.
Stichting Achmea Rechtsbijstand ontvangt jaarlijks ongeveer 128.000 hulpvragen.
Onze ruim 700 juristen hebben de juiste kennis en ervaring in huis.
Wij komen voor u op en helpen u verder. Met persoonlijke, juridische en praktische oplossingen.
Voor wie werken wij?
De juristen van Stichting Achmea Rechtsbijstand geven onafhankelijk juridische hulp aan mensen met een rechtsbijstandverzekering bij Interpolis, Centraal Beheer, FBTO, Avéro Achmea, InShared of HEMA.
