Abonnementen

Wat is een abonnement eigenlijk?

Bij een abonnement sluit je een overeenkomst met een aanbieder. Je betaalt periodiek (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks) voor een dienst of product. Dat kan gaan om een sportschool, krant, muziekstreaming, telefoonabonnement of deelname aan een loterij. De aanbieder moet duidelijk aangeven wat je krijgt, wat het kost en hoe je kunt opzeggen. Dat heet de informatieplicht. Krijg je die informatie niet, of is die onduidelijk? Dan kun je daar juridisch iets mee. Ook de Wet oneerlijke handelspraktijken kan hier een rol spelen, bijvoorbeeld bij misleidende aanbiedingen of onduidelijke voorwaarden.

Hoe kun je een abonnement opzeggen?

Een abonnement moet je zelf opzeggen. Dat kan vaak schriftelijk, digitaal of via een opzegservice. De aanbieder moet zorgen dat opzeggen eenvoudig is. Als je online een abonnement hebt afgesloten, moet je het ook online kunnen opzeggen.
Let op de opzegtermijn. Na de eerste contractperiode (bijvoorbeeld een jaar) mag een abonnement meestal per maand worden opgezegd. Is dat niet duidelijk of kom je er niet uit met de aanbieder? Dan kun je bezwaar maken.
Meer weten? Abonnement opzeggen: dit zijn je rechten

Wanneer mag een abonnement worden verlengd?

Na de eerste looptijd van een abonnement mag een aanbieder het contract niet zomaar opnieuw voor een jaar verlengen. Dat heet stilzwijgende verlenging, en dat mag alleen onder bepaalde voorwaarden. Zo moet de aanbieder je duidelijk en op tijd informeren over de verlenging, en moet je na die verlenging het abonnement op elk moment kunnen opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Je mag dus niet ineens weer vastzitten aan een nieuwe jaarperiode zonder dat je daarvan op de hoogte bent gebracht.
Voor sommige abonnementen geldt een wettelijk verbod op stilzwijgende verlenging voor een nieuwe vaste looptijd. Denk aan tijdschriften, loterijen of muziekstreaming. De aanbieder mag het abonnement dan alleen omzetten in een abonnement dat je op elk moment kunt opzeggen. Bij telefonieabonnementen gelden vaak weer aparte regels. Ook de manier waarop je akkoord bent gegaan met de oorspronkelijke voorwaarden kan van belang zijn.
Bij proefabonnementen geldt: deze mogen niet automatisch worden omgezet in een betaald abonnement, tenzij je daar vooraf en uitdrukkelijk mee hebt ingestemd. Dat betekent dat je niet zomaar na een proefperiode mag worden belast met een nieuw, doorlopend contract. Ontvang je wél een factuur na afloop van een proefperiode zonder dat je bewust hebt ingestemd? Dan kun je bezwaar maken en ben je vaak niet verplicht te betalen.
Let goed op meldingen over verlenging in e-mails of in je gebruikersaccount. Aanbieders versturen deze informatie soms kort voor de verlengdatum, en die communicatie telt juridisch mee. Lees dus altijd goed wat erin staat.

Wat als je ergens aan vastzit zonder dat je dat wilde?

Soms heb je een abonnement afgesloten zonder dat je dat doorhad. Bijvoorbeeld via de telefoon of online, na een aanbieding. Of je dacht dat het om een proef ging, maar blijkt ineens vast te zitten aan een doorlopend contract.
In dat geval kun je kijken of het abonnement rechtsgeldig tot stand is gekomen. Is er bijvoorbeeld geen duidelijke informatie gegeven? Dan kun je je op wilsgebrek beroepen of het contract aanvechten. Bij telefonische verkoop gelden ook extra regels: je moet de overeenkomst schriftelijk bevestigen voordat deze geldig is.
Meer hierover lees je in: Ongewild contract terugdraaien

Hoe voorkom je problemen met abonnementen?

• Lees altijd de voorwaarden vóór je akkoord gaat.
• Let op kleine lettertjes bij proefabonnementen of aanbiedingen.
• Bewaar bevestigingen van opzegging goed (screenshot of e-mail).
• Laat je niet onder druk zetten aan de telefoon of op straat.
• Controleer je bankafschriften regelmatig op onterechte incasso’s.

Heb je tóch een probleem met een abonnement? Bekijk dan onze artikelen of neem contact op. Zo weet je snel wat je rechten zijn.