In dit artikel leest u wat de voorwaarden zijn om een online aankoop te kunnen herroepen.
U heeft een product gekocht via een webshop en u merkt na 14 dagen dat het product toch niet helemaal voldoet aan uw wensen. U zou het product graag willen retourneren naar de verkoper, maar deze geeft aan dat de wettelijke herroepingstermijn inmiddels verlopen is.
Bij de meeste producten die u online koopt, heeft u na ontvangst 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Hiervoor laat u de verkoper weten dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht en stuurt u het product terug. De verkoper is dan verplicht om binnen 14 dagen nadat hij het product weer ontvangen heeft het aankoopbedrag aan u te vergoeden. Soms heeft u wettelijk meer dan 14 dagen de tijd om een beroep te doen op uw herroepingsrecht. De wet verplicht de verkoper namelijk om u goed te informeren over het herroepingsrecht. Heeft u het recht om te herroepen maar informeert de verkoper daarover niet of niet volledig? Dan heeft u vanaf het moment dat het product is afgeleverd in totaal 12 maanden en 14 dagen de tijd om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Onze gratis adviestools geven u meteen duidelijke informatie en advies over verschillende juridische onderwerpen. Ga direct zelf aan de slag en kies uw hulpvraag.
De wet zegt hierover dat de verkoper u duidelijk moet informeren over het feit dat u een herroepingsrecht heeft. Hierbij moet worden verteld hoe lang uw herroepingsrecht geldt, vanaf wanneer de termijn van het herroepingsrecht gaat lopen en wat u verder moet doen om van uw herroepingsrecht gebruik te maken. Ook moet gemeld worden naar welk adres u het product kunt terugsturen. Bovendien moet de verkoper u een zogenoemd modelformulier voor herroeping ter beschikking stellen. Heeft de verkoper aan 1 of meerdere van deze verplichtingen niet voldaan? Dan heeft u dus langer de mogelijkheid om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Gebruik deze voorbeeldbrief als belangrijke (eerste) stap bij het oplossen van uw juridische hulpvraag. Wij leggen u stap-voor-stap uit hoe u de brief gemakkelijk en snel kunt invullen op basis van uw situatie en gegevens.
Als u het product terugstuurt, mag de verkoper u in dit geval geen bedrag in rekening brengen als het product al een beetje gebruikt is. Dit bedrag wordt ook wel een waardevermindering genoemd. Dat de verkoper u geen waardevermindering in rekening mag brengen als het product gebruikt is, is ook een gevolg van het feit dat de verkoper u niet goed geïnformeerd heeft over het herroepingsrecht.
Heeft de verkoper u wel goed geïnformeerd over het herroepingsrecht en maakt u gebruik van uw herroepingsrecht nadat u het product al gebruikt hebt? Dan mag de verkoper wel een waardevermindering in rekening brengen.