Stichting Achmea Rechtsbijstand logo
onderwerp-onderwijs
Onderwijs
onderwerp-kopen
Kopen
onderwerp-ondernemen
Ondernemen
onderwerp-wonen
Wonen
onderwerp-leven
Leven
onderwerp-gezondheid
Gezondheid
onderwerp-geldzaken
Geldzaken
onderwerp-verkeer
Verkeer
onderwerp-diensten
Diensten
onderwerp-werken
Werken

Klachten

Wij willen dat u tevreden bent over onze juridische hulp. Bent u niet tevreden? Laat het ons dan weten. Wij waarderen het als u een klacht indient. Dat kan als u een klant bent, maar ook als u contact met ons heeft als advocaat, tussenpersoon of tegenpartij. Onder een klacht verstaan wij iedere uiting van onvrede over onze dienstverlening. Wij luisteren graag naar u en zoeken samen naar een oplossing voor uw klacht. Daarnaast gebruiken we uw feedback om doorlopend onze dienstverlening te verbeteren.

Hoe geef ik een klacht door?

  • Hoe vertelt u ons over uw klacht?

    U kunt dat op 4 manieren doen.

    1. Online - Vul het klachtenformulier in.
    2. Telefonisch - Bel ons om uw klacht door te geven. U bereikt ons op werkdagen van 8.30 uur tot 18.00 uur op 088 462 24 45.
    3. Per e-mail - Stuur een e-mail met uw klacht naar: klachtenteam@achmearechtsbijstand.nl.
    4. Per brief - Stuur een brief met uw klacht aan:

      Stichting Achmea Rechtsbijstand
      Klachtenteam
      Postbus 4116
      7320 AC Apeldoorn

  • Welke gegevens hebben wij van u nodig?

    Om uw klacht goed te kunnen bekijken, vragen wij u om een aantal gegevens.

    • Uw naam, adres en het telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent;
    • uw zaaknummer (R-nummer);
    • een omschrijving van uw klacht;
    • de oplossing die u wenst;
    • eventuele bijlagen om uw klacht te onderbouwen.

  • Wat doen wij als uw klacht is ontvangen?

    Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie op uw klacht. Kunnen wij uw klacht meteen oplossen? Dan doen we dat. Soms moeten wij iets uitzoeken om u een goed antwoord te geven. Dan hoort u van ons wat de vervolgstappen zijn en wanneer u een oplossing van ons kunt verwachten.

  • Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht?

    Dan heeft u 2 vervolgmogelijkheden.

    1. U kunt binnen 3 maanden een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

      U kunt uw klacht op 2 manieren melden bij het Kifid:

      - Door een klacht op papier te sturen naar: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag;
      - Door online een klacht in te dienen via mijn.kifid.nl.

      Het Kifid neemt uw klacht alleen in behandeling als u eerst een klacht bij ons hebt ingediend en een inhoudelijke reactie hebben ontvangen. Meer informatie hierover vindt u op de website van het Kifid. Het Kifid behandelt overigens alleen klachten van consumenten.
    2. U kunt naar de rechter.

      Uw meningsverschil met ons valt niet onder de dekking van uw rechtsbijstandverzekering. Stelt de rechter u in het gelijk? Dan vergoeden wij achteraf de redelijke en noodzakelijke kosten die u hebt gemaakt voor deze juridische hulp. Meer informatie hierover leest u in de polisvoorwaarden van uw rechtsbijstandverzekering

Geschillenregeling

Misschien heeft u een ander idee over de aanpak van uw zaak. Bespreek dit gerust met uw jurist. Uw jurist zoekt dan samen met u naar een oplossing. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u gebruik maken van de geschillenregeling. Het meningsverschil moet dan gaan over de vraag of er een juridisch redelijke kans is het gewenste resultaat te behalen. Of over hoe wij de zaak juridisch inhoudelijk verder moeten behandelen. Dit meningsverschil leggen we dan samen voor aan een onafhankelijke deskundige. Wij betalen de kosten van dit advies. Het is een bindend advies, dat door ons wordt gevolgd. Vraag uw jurist om meer informatie of lees de polisvoorwaarden van uw rechtsbijstandverzekering.

Klachtenregeling SAR advocaten