Waarom is mijn zaak gesloten?

Waarom kan een zaak gesloten zijn?

Dit kan verschillende redenen hebben:

• Je kreeg advies en je zou eerst zelf verder actie ondernemen.
• We kregen geen reactie van je.
• Je zaak is opgelost (bijvoorbeeld door een afspraak, vergoeding of uitspraak).
• Je geschil viel niet onder je verzekering.
• Er was geen nieuwe of geldige melding (bijvoorbeeld een dubbele melding of een niet-afgeronde intake).

Hoe heropen je een gesloten zaak?

Volg deze stappen:

1. Log in op Mijn zaak.
2. Stuur een bericht via Mijn zaak.
3. Je zaak wordt automatisch heropend.

Tip: geef in je bericht kort aan waarom je de zaak opnieuw wilt openen en wat er mogelijk is veranderd in je situatie. We bekijken je bericht en nemen daarna contact met je op.