Evenement afgelast: waar heb je recht op?

Je kocht tickets voor een concert, festival, voorstelling of sportevenement. Kort voor de datum hoor je dat het evenement niet doorgaat. Dat is vervelend. Zeker als je al kosten maakte voor vervoer of een hotel. Heb je dan recht op terugbetaling van een ticket? En wat gebeurt er als het evenement wordt verplaatst of als de organisator een voucher aanbiedt? Lees welke rechten je als consument hebt bij een afgelast evenement in Nederland.

Laatst bijgewerkt: juni 2026 | Gecontroleerd door juristen van Stichting Achmea Rechtsbijstand

Wanneer en waarom is een evenement afgelast?

Een evenement is afgelast als het niet doorgaat op de afgesproken datum en locatie. 

Mogelijke redenen voor afgelasting

• ziekte van een artiest
• technische problemen
• veiligheidsproblemen
• extreem weer
• overheidsmaatregelen
• faillissement van de organisator

Heb je recht op geld terug als een evenement wordt afgelast?

Ja. In de meeste gevallen heb je recht op terugbetaling van het volledige ticketbedrag. De organisator kan de afgesproken prestatie namelijk niet meer leveren. Dit geldt voor:

• concerten
• festivals
• theatervoorstellingen
• sportevenementen
• andere betaalde evenementen

Binnen welke termijn moet een organisator terugbetalen?

De wet noemt geen vaste termijn voor evenementen. Wel moet de terugbetaling plaatsvinden binnen een redelijke termijn. In de praktijk wordt vaak een termijn van ongeveer 14 dagen als redelijk beschouwd.

Documenten die belangrijk kunnen zijn als er later een geschil ontstaat

Bewaar deze dus altijd goed:

• je ticket
• een betaalbewijs
• e-mails van de organisator
• eventuele aankondigingen van annulering

Wat gebeurt er als een evenement wordt verplaatst?

Soms kiest een organisator ervoor om het evenement te verplaatsen naar een andere datum. Kun je en wil je op de nieuwe datum aanwezig zijn? Dan kun je het nieuwe ticket accepteren. Kun je niet of wil je niet gaan? Dan heb je vaak recht op terugbetaling van je ticket.

Moet je een nieuwe datum accepteren?

Nee. Soms komt een nieuwe datum jou niet uit door bijvoorbeeld werk, vakantie, studie of andere verplichtingen. In dat geval mag je meestal kiezen voor terugbetaling.

Heb je recht op terugbetaling bij overmacht?

Ja. Overmacht betekent dat de organisator het evenement niet kon voorkomen. Denk aan extreem weer of een plotselinge overheidsmaatregel. Ook bij overmacht blijft de hoofdregel meestal hetzelfde: gaat het evenement niet door? Dan heb je recht op terugbetaling van je ticket.

Wat is het verschil tussen terugbetaling en schadevergoeding?

Dit verschil is belangrijk.

Bij overmacht:

• heb je meestal recht op terugbetaling van je ticket;
• heb je meestal geen recht op vergoeding van aanvullende schade.

Aanvullende schade kan bestaan uit:

• hotelkosten;
• reiskosten;
• parkeerkosten;
• gemiste vakantiedagen.

Moeten servicekosten ook worden terugbetaald?

Ja. Servicekosten maken onderdeel uit van het bedrag dat je betaalde voor het evenement. Als het evenement niet doorgaat, ontbreekt meestal de juridische grond om deze kosten te behouden. Ook als algemene voorwaarden iets anders lijken te zeggen, kunnen die bepalingen ongeldig zijn.

Wordt een evenement geannuleerd? Dan moeten in veel gevallen ook de servicekosten worden terugbetaald.

Mag een organisator een voucher aanbieden?

Ja. Een organisator mag een voucher aanbieden als alternatief. Maar je hoeft die voucher niet altijd te accepteren. Wanneer je recht hebt op terugbetaling, kun je meestal kiezen voor geld in plaats van een tegoedbon.

Controleer een voucher altijd op een aantal punten

• de geldigheidsduur
• eventuele voorwaarden
• of de voucher overdraagbaar is
• of je afstand doet van andere rechten

Wat als je tickets via een doorverkoper hebt gekocht?

Heb je tickets gekocht via een wederverkoper of ticketplatform? Dan hangt jouw recht vaak af van de voorwaarden van dat platform. Controleer daarom:

• wie jouw contractspartij is;
• welke voorwaarden gelden;
• hoe terugbetalingen worden geregeld.

Tip: bewaar altijd de aankoopbevestiging.

Wat kun je doen als de organisator niet terugbetaalt?

Betaalt de organisator niet terug? Dan kun je verschillende stappen zetten:

• Stuur een schriftelijk verzoek: Vraag schriftelijk om terugbetaling. Vermeld daarbij je ticketnummer, de datum van aankoop, het betaalde bedrag en een redelijke betaaltermijn.
• Stuur een herinnering: Reageert de organisator niet? Stuur dan een herinnering.
• Vraag juridisch advies: Kom je er niet uit? Dan kan juridisch advies helpen.
• Start een juridische procedure: Als laatste mogelijkheid kun je de zaak voorleggen aan de rechter.

Welke organisaties kunnen helpen als de organisator niet terugbetaalt?

Bij consumentenproblemen kunnen bepaalde instanties nuttig zijn. Zij kunnen uitleg geven over consumentenrechten en vervolgstappen.

• Autoriteit Consument & Markt (ACM)
• ConsuWijzer
• Stichting Achmea Rechtsbijstand